Zaslužek na koronavirusu, dragi klici preko klicnega centra zdravstvenih domov KS

(Patria) - Vzpostavitev klicnega centra za COVID v zdravstvenih domovih Kantona Sarajevo je nova kraja državljanov. Dobro namero, da se državljanom olajša komunikacija z zdravniki, uničujejo impulzi, ki jih za vsako minuto pogovora zaračuna telekomunikacijski operater. Na to je med prvimi opozorila Merima Spahić, nekdanja novinarka, aktivistka v nevladnem sektorju, ki se zadnjih 6 let ukvarja s promocijo Zakona o pravicah pacientov v FBiH. Na svojem Facebook profilu je zapisala, da ji pacienti in državljani javljajo, da so "klicni centri za pomoč bolnikom s covidom v KS nadaljevanje kraja, ker se vsak klic pacientov zaračunava.

- Žalostno je, da nova vlada KS ni pokazala posluhu za državljane, ki so že tako v hudi gospodarski krizi, in namesto da bi pomagali, še zaračunavajo klice državljanov za zdravstveno pomoč, čeprav že plačujejo zdravstveno zavarovanje. Državljani in zdravstveni delavci se pritožujejo, da je javnost prikrivala informacijo, da se klici v klicni center zaračunavajo, čeprav nihče ni mogel niti predvideti, da bo linija za pomoč postala vir dobička! – je za Patrijo poudarila Spahić.

Iz zdravstvenih domov so nam potrdili, da stroške klicev skupaj nosijo oni kot ustanova in državljani. Zakaj celotnega stroška ni prevzel zdravstveni dom, iz te ustanove niso odgovorili.

- Preprosto preko BH Telecoma ni bilo mogoče zagotoviti brezplačne številke. Sprejemamo napake in vsekakor bomo šli v smeri, da bodo ti klici za državljane brezplačni, nam je rekel Ademir Spahić, koordinator vseh aktivnosti med javnimi zdravstvenimi ustanovami v Kantonu Sarajevo v pandemiji COVID-19.

Ni vedel, kakšna je cena klica, a nam je povedal, da posvetovanja z zdravniki, ki se javljajo na te številke, trajajo tudi do 15 minut. V praksi se je pokazalo, da je to velik problem za ljudi, ki nimajo mobilnega telefona na naročnino. Na družbenih omrežjih se ljudje pritožujejo, da veliko denarja porabijo, a da se jim zdravnik niti ne javi, ker se zaračunava tudi čakanje.

- Veliko število pacientov se pritožuje, da ko pokličejo center, v trenutku ostanejo brez 5-10 KM in niso sposobni plačati takšnega klica niti nadaljevati pogovora, ker z bliskovito hitrostjo ostanejo brez kredita za pogovor, je poudarila Merima Spahić.

V komentarjih njenega objave na Facebooku je to potrdila Selma Gušo Šabanović, navajajoč, da je njenemu možu bil odvzet celoten kredit, a ni dobil zdravnika.

Za državljane je sporno, da nikjer na vidnem mestu ni navedena cena klica na številko 081 920 333.

- Klicala sem BH Telecom in mi je bilo potrjeno, da gre za najem komercialne linije. Častni zdravstveni delavci trdijo, da jim "srce razpada" zaradi te kraja pacientov in se sprašujejo, kako naj branijo dostojanstvo svojega poklica v tem silnem nemoralu? Mnogi pacienti nimajo denarja, da bi poklicali klicni center in tako ostanejo sami v svojih domovih, bolni, daleč od oči javnosti. Poleg tega, da se klice zaračunavajo, kar ni navedeno v oglasu klicnega centra, čeprav bi moralo biti, pacienti preprosto ne morejo dobiti nikogar 3-4 dni, s čimer se prispeva k poslabšanju in zanemarjenosti zdravstvenega stanja pacientov. Tudi sama sem preizkusila, ali je mogoče dobiti klicni center, kličem cel dan in lahko potrdim, da je to nemogoča misija, je poudarila Merima Spahić.

BH Telecom ni odgovoril na e-pošto Patrije. Preko storitve za podporo uporabnikom BH telecoma in M-tela smo izvedeli, da klicatelj plača 20 feningov na minuto pogovora. Iz zdravstvenih domov zanikajo navedbe, da preko klicnega centra ni mogoče dobiti zdravnikov.

- V 14 dneh smo preko klicnega centra imeli 11.122 klicev, preko telefonov v COVID ambulantah smo imeli 8.539 klicev. V prvih 14 dneh marca je skozi COVID ambulante minilo skupno 22.487 pacientov, odvzetih pa je bilo 15.442 brisov, nam je povedal Ademir Spahić.

Naš sogovornik trdi, da je bila edina namera olajšati stik pacientov in zdravnikov. Za ta namen so, trdi, angažirani tudi študenti zaključnega letnika medicinske fakultete, ki pomagajo pri delu klicnega centra. Percepcija javnosti je nekoliko drugačna, zmedeni pa so bili tudi navedbe nekaterih medijev, ki so napovedali, da bodo klici preko klicnega centra brezplačni. Lahko bi bili, a bi morali pristojni zagotoviti denar iz proračuna, da bi pokrili stroške. Izostanek takšne reakcije je za Merimo Spahić pokazatelj neodgovornosti in nespoštovanja državljanov, ki s svojim denarjem že financirajo zdravstveni sektor.

- Če nova vlada, ministrstvo za zdravje in krizni štab nadaljujejo s takšno prakso, se bojim, da ne bo več nikogar za zdravljenje, nekdo pa bo moral prevzeti odgovornost za nerad, namerno kraja, nekompetentnost ukrepov, malomarnost, ki nas stane zdravja in življenja, je poudarila Merima Spahić.

Iz vsega navedenega je edino gotovo, da na muki obolelih za koronavirusom, pa tudi zdravnikov, ki imajo polne roke dela, profitirajo telekomunikacijski operaterji. Nekomu korona, nekomu brat.