Tveganja spletnih rezervacij dopustov: Plačali smo enega, dobili povsem drug hotel, slabši

Spletne rezervacije dopustov, zlasti na specializiranih portalih, ki ponujajo popuste, če greste na morje preko njih, se včasih lahko zapletejo, piše bosanska tiskovna agencija Patria (NAP).

Kljub temu naj vas to ne zavede.

Bralec tiskovne agencije Patria je imel neprijetno izkušnjo v Podgori. Svojim staršem je rezerviral dopust v hotelu Mediteran, a so jih ob prihodu namestili v hotel Minerva, ki je sicer lep in prijeten, a ne tako kot Mediteran. In ravno upal je, pravi, da bodo njegovi starši imeli nepozaben dopust.

- V hotelu niso imeli opravičila, razen da nimajo sob in da jim bodo za razliko v ceni ponudili dodatne storitve, kot je solarij in podobno. Ljudem, ki imajo 60 let ali več, in ki imajo poleg tega še določene zdravstvene težave, solarij ni bil neka tolažba – je dejal ta bralec, ki ni želel razkriti svojega imena, je pa ponudil potrjeno rezervacijo za hotel Mediteran kot dokaz.

- Ko smo opravljali spletno rezervacijo, je pisalo, da najprej preverimo z hotelom, ali imajo prost termin, kar smo tudi storili. Iz hotela so nam rekli, da imajo proste sobe in da lahko kupimo kupon ter jim pošljemo potrdilo, ko plačamo, da nam potrdijo rezervacijo. Mi smo vse uredili, poslali kupon hotelu in oni so nam potrdili, da je rezervacija uspešno zaključena. 

Vendar pa je ob prihodu staršev v hotel sledilo neprijetno presenečenje. Povedali so jim, da je prišlo do napake v sistemu in da so jih zaradi pomanjkanja sob morali preusmeriti v hotel Minerva, ki je sicer blizu hotela Mediteran, a po kakovosti daleč za njim, poleg tega pa je tudi veliko cenejši (razlika v ceni 300 KM).

Za kompenzacijo so jim ponudili parkirišče, turistično takso in še nekaj stvari, ki jih ne bi koristili, ker jih ne zanimajo – pojasnjuje ta bralec. Dodaja, da so šele drugi dan iz Sarajeva poklicali agencijo in hotel, da bi zahtevali pojasnilo. Trdi, da so jih tako iz agencije kot iz hotela poskušali prepričati, da so njihovi starši dobili prav tisto, kar potrebujejo, in da jim ni treba skrbeti za njihovo ugodje.

- Počutili smo se tako neumno. Šele ko smo zagrozili, da bomo celotno zgodbo predali medijem, so ponudili, da vrnejo razliko v denarju. Nismo zadovoljni z rešitvijo, denar nas ne zanima, vendar nismo želeli nadalje zapletati – trdi ta bralec. Pravi, da se zaveda, da se v poslu dogajajo tudi napake, vendar je pomembno, da se gostu opravičite za napako. Valjda je prav, pravi, da zaradi neprijetnosti gosta ponudite več od tistega, kar je plačal, ne pa da mu v kompenzacijo dajete stvari, ki jih ne bo izkoristil, piše NAP.