Karlheinz Dobingg: Reiffeisen banka je začela z uveljavljanjem moratorija na kredit

SARAJEVO, (Patria) - O moratoriju na kredite, postopkih in pravicah do moratorija, izplačilu pokojnin in delu Reiffeisen banke v BiH v intervjuju govori Karlheinz Dobingg, predsednik uprave Reiffeisen banke. 

Trenutno je ena od zelo aktualnih tem moratorij na odplačilo kreditnih obveznosti. Kakšne so aktivnosti Raiffeisen banke glede tega vprašanja?

Dobingg: Čas je negotov, ko vsi dajejo svoj maksimum, da bi prebrodili trenutno stanje, zato tudi mi vlagamo maksimalne napore, da bi strankam čim bolj olajšali poslovanje z Banko ter jim ublažili finančni pritisk, s katerim se soočajo. Zato je za nas izjemno pomembna uveljavitev odločitev bančnih agencij, da bi strankam pomagali prebroditi to zahtevno obdobje in vzpostaviti vzdržen model poslovanja. Banka lahko strankam, katerih kreditna sposobnost se je poslabšala oziroma so se zmanjšali viri za odplačilo, odobri en ali več posebnih ukrepov.

Našim strankam si vedno prizadevamo biti pošten in zanesljiv partner, kar ne pomeni samo v dobrih časih, temveč tudi v težkih obdobjih, ko se mora vsak v svojem segmentu reorganizirati in maksimalno potruditi z namenom prebroditve tega obdobja. Banka je že začela z odobravanjem začasnih moratorijev kot enega od ukrepov, predvidenih z odločitvami entitetnih agencij za bančništvo, in je začela pošiljati ponudbe strankam, katerih vloge so bile odobrene.

Ali lahko pojasnite, kaj morajo stranke storiti, da bi jim bilo odplačilo olajšano?

Dobingg: Stranke morajo najprej predložiti Vlogo za odobritev posebnih ukrepov za ublažitev servisiranja obveznosti do banke. Da bi minimizirali potrebo po gibanju strank, je Vloga na voljo na naši spletni strani in jo lahko stranke oddajo na spletu iz varnosti svojega doma. Pri tem je nujno, da stranka v vlogi navede razlog, zakaj se je njena kreditna sposobnost poslabšala. Naslednji korak v postopku je obravnava vsake posamezne vloge s strani Banke ter sprejetje odločitve o najprimernejšem načinu reševanja novonastale situacije. Če je bila vloga pozitivno rešena, bo Banka stranki poslala ponudbo preko e-pošte, SMS ali sporočila Viber.

Želim poudariti, da si prizadevamo strankam olajšati dostop do informacij in v skladu z načelom pregledne in odprte komunikacije smo na naši spletni strani ustvarili poseben del, kjer lahko najdejo več podrobnosti glede postopka oddaje Vloge, pa tudi druge aktualnosti.

Kaj pomeni začasni moratorij in pod kakšnimi pogoji se odobri?

Dobingg: Začasni moratorij je odlog plačila obveznosti po glavnici in obresti z največjim rokom trajanja do preklica razglasitve stanja „Naravne ali druge nesreče na območju Bosne in Hercegovine“.

Med začasnim moratorijem se ustavi obračun zamudnih obresti. Prav tako bo banka v tem obdobju strankam, ki jim bo odobren začasni moratorij, „zamrznila“ plačilo obrokov, tako glavnice kot obresti. 

Ali se vaše stranke že zanimajo za moratorij in jim izhajate naproti?

Dobingg: Vsekakor, preko naših uradnih komunikacijskih kanalov že imamo vprašanja strank v zvezi z moratorijem. Do sedaj je svojo Vlogo oddalo več kot 5.500 strank, na vsako prejeto vlogo pa si Banka prizadeva odgovoriti v čim krajšem roku preko e-pošte, sporočila Viber ali SMS. 

Poleg moratorija je bilo v preteklem obdobju tudi izplačilo pokojnin aktualno vprašanje. Kako je Raiffeisen banka izšla naproti svojim strankam, ki niso bile zmožne dvigniti pokojnin? 

Dobingg: Tudi temu segmentu prebivalstva smo posvetili posebno pozornost in si prizadevali med obdobjem izplačila pokojnin čim bolj olajšati način dviga pokojnin. Čeprav je v skladu z odločitvami pristojnih entitetnih organov upokojencem omogočen obisk poslovnic Banke v določenih terminih, je bilo tudi upokojencev, ki niso bili zmožni priti v poslovalnico. V tem primeru je dodatna možnost, da izplačilo denarja opravi druga oseba (pooblaščenec), o čemer so bile stranke obveščene preko naših uradnih komunikacijskih kanalov. Ta možnost velja tako za upokojence kot za stranke, ki so v izolaciji z omejitvijo gibanja.

Na kakšen način delujejo poslovalnice Raiffeisen v času pandemije? 

Dobingg: Naša absolutna prednostna naloga je zdravje zaposlenih in strank. Zato se držimo ukrepov pristojnih institucij in si prizadevamo reagirati v čim krajšem roku. Redno spremljamo stanje in izvajamo aktivnosti v skladu z našim načrtom delovanja v takšnih situacijah. Seveda vse z namenom minimiziranja tveganja okužbe tako zaposlenih kot strank. Če se pojavi potreba, poslovalnice zapiramo, zaposlene napotimo v izolacijo ter izvajamo vse potrebno glede razkuževanja. Takšen pristop, brez tolerance do tveganja za zdravje, se izkazuje kot pravilen. Prav tako pravočasno preko naše spletne strani www.raiffeisenbank.ba kot tudi preko drugih sredstev obveščanja obveščamo naše stranke o spremembah v delovnem času poslovalnic ter o aktivnostih, ki jih banka izvaja v tej situaciji. 

Ali svojim strankam še kaj svetujete?

Dobingg: V trenutni situaciji strankam priporočamo, da minimizirajo gibanje in obiske poslovnic Banke ter družabne stike, ter da za poslovanje z Banko, kolikor je mogoče, uporabljajo digitalne storitve Raiffeisen. Za vse potrebne informacije glede poslovanja smo strankam na voljo preko naših komunikacijskih kanalov - spletni klepet, storitev Web call ali Kontaktni center. Pri plačilih v trgovinah priporočamo pogostejšo uporabo kartic, da bi bil stik z bankovci, kot potencialnim virom okužbe, čim manjši. Če stranke potrebujejo gotovino, lahko uporabijo mrežo Raiffeisen okoli 280 bankomatov, ki se redno polnijo, medtem ko so jim za vloge na voljo naprave za vplačila in izplačila.