Profit aus Coronavirus, teure Anrufe über das Callcenter der Gesundheitszentren KS

(Patria) - Die Einrichtung eines Callcenters für COVID in den Gesundheitszentren des Kantons Sarajevo ist eine neue Plünderung der Bürger. Die gute Absicht, den Bürgern die Kommunikation mit Ärzten zu erleichtern, wird durch die Impulse aufgefressen, die der Telekommunikationsanbieter für jede Gesprächsminute berechnet. Merima Spahić, eine ehemalige Journalistin und Aktivistin im NGO-Sektor, die sich seit 6 Jahren für die Förderung des Gesetzes über Patientenrechte in der FBiH einsetzt, hat als eine der Ersten darauf hingewiesen. Auf ihrem Facebook-Profil schrieb sie, dass ihr Patienten und Bürger berichten, dass „die Callcenter zur Hilfe für Covid-Patienten im KS eine Fortsetzung der Plünderung sind, da jeder Anruf des Patienten berechnet wird.

- Es ist traurig, dass die neue Regierung des Kantons Sarajevo kein Gehör für die Bürger gezeigt hat, die sich ohnehin in einer schweren Wirtschaftskrise befinden, und anstatt zu helfen, berechnet sie sogar die Anrufe der Bürger für medizinische Hilfe, obwohl sie bereits eine Krankenversicherung bezahlen. Bürger und medizinisches Personal beschweren sich darüber, dass die Information, dass die Anrufe an das Callcenter berechnet werden, in der Öffentlichkeit verschwiegen wird, obwohl niemand hätte ahnen können, dass die Hilfslinie zu einer Gewinnquelle wird! – erklärte Spahić gegenüber Patria.

Die Gesundheitszentren bestätigten uns, dass die Kosten für die Anrufe gemeinsam von ihnen als Einrichtung und den Bürgern getragen werden. Warum die Gesundheitszentren nicht die gesamten Kosten übernommen haben, wurde von dieser Einrichtung nicht beantwortet.

- Es war einfach nicht möglich, über BH Telecom eine kostenlose Nummer zu bekommen. Wir akzeptieren Fehler und werden auf jeden Fall darauf hinarbeiten, dass diese Anrufe für die Bürger kostenlos sind, sagte uns Ademir Spahić, Koordinator aller Aktivitäten zwischen öffentlichen Gesundheitseinrichtungen im Kanton Sarajevo während der COVID-19-Pandemie.

Er wusste den Preis des Anrufs nicht, sagte uns aber, dass Konsultationen mit Ärzten, die diese Nummern annehmen, bis zu 15 Minuten dauern können. In der Praxis hat sich gezeigt, dass dies ein großes Problem für Menschen ist, die kein Handy mit Vertrag haben. In den sozialen Netzwerken beschweren sich die Leute, dass sie viel Geld ausgeben und der Arzt nicht einmal abhebt, da auch das Warten berechnet wird.

- Eine große Anzahl von Patienten beschwert sich, dass sie, wenn sie das Zentrum anrufen, sofort 5-10 KM verlieren und sich keinen Anruf leisten können oder ihn fortsetzen können, da sie blitzschnell ihr Gesprächsguthaben verlieren, betonte Merima Spahić.

In den Kommentaren ihres Beitrags auf Facebook bestätigte Selma Gušo Šabanović dies und gab an, dass ihrem Mann das gesamte Guthaben abgezogen wurde, ohne dass er einen Arzt erreicht hätte.

Für die Bürger ist es problematisch, dass die Kosten für den Anruf unter der Nummer 081 920 333 nirgends sichtbar angegeben sind.

- Ich habe BH Telecom angerufen und mir wurde bestätigt, dass es sich um die Anmietung einer kommerziellen Leitung handelt. Ehrliche medizinische Fachkräfte behaupten, dass ihnen das „Herz blutet“ wegen dieser Plünderung von Patienten und fragen sich, wie sie die Würde ihres Berufs in dieser ganzen Unmoral verteidigen können? Viele Patienten haben kein Geld, um das Callcenter anzurufen und bleiben daher allein in ihren Häusern, krank, weit weg von der Öffentlichkeit. Abgesehen davon, dass die Anrufe berechnet werden, was in der Werbung des Callcenters nicht angegeben ist, obwohl es sein müsste, können Patienten einfach 3-4 Tage lang niemanden erreichen, was zur Verschlechterung und Vernachlässigung des Gesundheitszustands der Patienten beiträgt. Ich habe selbst getestet, ob es möglich ist, das Callcenter zu erreichen, ich rufe den ganzen Tag an und kann bestätigen, dass es eine unmögliche Mission ist, betonte Merima Spahić.

BH Telecom hat auf die E-Mail von Patria nicht geantwortet. Über den Kundensupport von BH telekom und M-tel erfuhren wir, dass der Anrufer 20 Fening pro Gesprächsminute zahlt. Die Gesundheitszentren bestreiten die Behauptungen, dass Ärzte über das Callcenter nicht erreichbar seien.

- In 14 Tagen hatten wir über das Callcenter 11.122 Anrufe, über die Telefone in den COVID-Ambulanzen hatten wir 8.539 Anrufe. In den ersten 14 Tagen des März durchliefen die COVID-Ambulanzen insgesamt 22.487 Patienten, und es wurden 15.442 Abstriche entnommen, sagte uns Ademir Spahić.

Unser Gesprächspartner behauptet, die einzige Absicht sei es gewesen, den Kontakt zwischen Patienten und Ärzten zu erleichtern. Zu diesem Zweck seien, so behauptet er, auch Studenten im letzten Studienjahr der medizinischen Fakultät eingesetzt, die bei der Arbeit des Callcenters helfen. Die öffentliche Wahrnehmung sei etwas anders, und die Aussagen einiger Medien, die angekündigt hätten, dass die Anrufe über das Callcenter kostenlos sein würden, seien verwirrend gewesen. Sie hätten kostenlos sein können, aber die Verantwortlichen hätten Geld aus dem Haushalt bereitstellen müssen, um die Kosten zu decken. Das Ausbleiben einer solchen Reaktion sei für Merima Spahić ein Zeichen von Verantwortungslosigkeit und mangelndem Respekt gegenüber den Bürgern, die das Gesundheitswesen bereits mit ihrem Geld finanzieren.

- Wenn die neue Regierung, das Gesundheitsministerium und der Krisenstab diese Praxis fortsetzen, befürchte ich, dass sie bald niemanden mehr zu behandeln haben werden, und jemand wird für die Untätigkeit, die vorsätzliche Plünderung, die inkompetenten Maßnahmen, die Nachlässigkeit, die uns Gesundheit und Leben kostet, zur Verantwortung gezogen werden müssen, betonte Merima Spahić.

Aus all dem ist nur sicher, dass Telekommunikationsanbieter vom Leid der an Coronavirus erkrankten Menschen, aber auch von den überlasteten Ärzten profitieren. Für den einen Corona, für den anderen Bruder.