Securitas BH steigert durch Schulung seiner 1.850 Mitarbeiter die Servicequalität

Securitas BH d.o.o., der größte Konzern privater Sicherheitsdienste für Personen und Eigentum in BiH, begann 2012 mit der Allgemeinen Schulung zertifizierter Mitarbeiter und seit letztem Jahr mit dem zweiten Schulungszyklus, schreibt die bosnische Nachrichtenagentur Patria.

Die letzte Schulung der Gruppenleiter fand am 24.02.2015 in Sarajevo im Hotel Sarajevo statt, an der alle Gruppenleiter, Vorstandsmitglieder und externe Mitarbeiter teilnahmen. Die Vorträge wurden vom Direktor von Securitas BH Mirsad Ćatić gehalten, der die Bedeutung ihres Wirkens sowie die Organisationsstruktur erläuterte, sowie von Samir Softić und Valdin Jažić als Betriebsdirektoren, die operative Aktivitäten und Aufgaben der Gruppenleiter präsentierten.

Der Direktor der Risikoabteilung Zlatko Prndelj präsentierte die Bedeutung der Einhaltung von Arbeitsverfahren, und Lejla Pašalić, Direktorin der Personalabteilung, sprach über Kommunikation und Zusammenarbeit der Personalabteilung mit den Gruppenleitern. Die Marketingleiterin Daniela Gogić, der Schießausbilder Nermin Sukić sowie Prof. Dr. Safet Kapo präsentierten die bisher durchgeführten Schulungen sowie den Plan für das Jahr 2015.

In den Jahren 2012 und 2013 hatten die Mitarbeiter Vorträge zu den Geschäftsstandards: Kenntnis des Gesetzes zum Schutz von Personen und Eigentum, Arbeitsverfahren, lokaler Verhaltenskodex, Werte und Grundsätze von Securitas AB, Grundlagen der Technik, Brandschutz und Erste Hilfe.

Die Dozenten in diesen Bereichen sind Professoren, der pensionierte MUP-Inspektor Munib Kasapović, Daniela Gogić, Direktorin für Marketing und Kommunikation bei Securitas, und Lejla Pašalić, HRM-Direktorin, Experten der INZA, während die Schulung in Erster Hilfe von einem Arzt, der selbst seit zehn Jahren Sicherheitsmitarbeiter bei Securitas ist, durchgeführt wurde.

Zweiter Schulungszyklus

Im letzten Jahr fand ein Vortrag für alle neuen Mitarbeiter statt, und im Zeitraum von August bis Dezember 2014 wurde die Schulung um drei neue Bereiche erweitert: kleinere Konflikte und effiziente Lösungen (Dozent Prof. Dr. Safet Kapo), Umgang mit Schusswaffen – theoretisch und praktisch (Dozent Prof. Nermin Sukić), Krisensituation, Reaktion des Sicherheitspersonals und Verfassen von Berichten (Dozent Munib Kasapović). Die Schulung wurde außer in Sarajevo auch in Tuzla, Zenica, Travnik, Mostar und Banja Luka durchgeführt, schreibt NAP.

Nach den durchgeführten Schulungen hoben 42 % der Sicherheitskräfte den Teil zu kleineren Konflikten und effizienten Lösungen als den nützlichsten hervor, was letztlich darauf abzielt, schwerwiegendere Konflikte zu verhindern.

Besondere Tests, die sowohl aktuelle als auch zukünftige Mitarbeiter von Securitas durchlaufen, sind psychologische Tests (Persönlichkeitstest, kognitiver Fähigkeitstest), wie sie auch beim Militär und der Polizei durchgeführt werden und die ausschließend wirken.

Pläne für die kommende Zeit

Im März und Oktober findet die allgemeine Schulung für Neueingestellte statt, sowie die zweite Stufe der Schulung für Teamleiter. Im zweiten Schulungszyklus sind kleinere Gruppen von bis zu 30 Mitarbeitern geplant, denen die Teamleiter die erforderlichen Kenntnisse und Fähigkeiten vermitteln werden.

Alle zertifizierten Mitarbeiter durchlaufen in Zusammenarbeit mit dem Schützenverein „Black Wolf“, der einen Ausbildungsplan und ein Ausbildungsprogramm erstellt hat, Überprüfungen im Umgang mit Waffen sowie obligatorische körperliche Eignungstests. Die Geschäftsführung von Securitas legt besonderen Wert auf den Umgang mit Waffen, weshalb zusätzliche Stunden organisiert wurden, um Atemtechniken, Waffenhandhabung und die Kenntnis der Waffentypen, über die Securitas BH verfügt (Pistolen, Langwaffen), zu verbessern.

Die neue Verordnung sieht auch eine Fachausbildung vor, die aus der Anwendung von Kampfsportarten, Demonstrationsübungen und Schulungen durch Seminare und Workshops, Verteidigung gegen Schusswaffen und kalte Waffen, Grifftechniken, Schlägen und Festnahmetechniken besteht.

Es werden auch psychometrische Tests der Mitarbeiter durchgeführt (allgemeiner Fähigkeitstest, räumliches Vorstellungsvermögen und Persönlichkeitstest).

Ergebnisse und Ziele der Schulungen

Wie Securitas mitteilt, ist nach den durchgeführten Schulungen die Zahl der Disziplinarfälle zurückgegangen, die Zahl der Lobesbekundungen für zertifizierte Mitarbeiter gestiegen und es wurden bessere Ergebnisse bei den gesetzlichen Überprüfungen des Waffenumgangs erzielt, was ein Indikator dafür ist, dass die Schulungen erfolgreich waren.

Durch qualitativ hochwertige Schulungen und kontinuierliche Investitionen in die Mitarbeiter, den Erwerb neuer Kenntnisse und Fähigkeiten, arbeitet Securitas langfristig daran, das Bewusstsein zu schärfen und seinen Kunden einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten, schreibt Patria.