Risiken bei der Online-Buchung von Urlauben: Wir bezahlten für eines, bekamen ein ganz anderes, schlechteres Hotel

Die Buchung von Urlauben über das Internet, insbesondere über spezialisierte Portale, die Rabatte anbieten, wenn Sie über sie ins Meer fahren, kann sich manchmal komplizieren, schreibt die bosnische Nachrichtenagentur Patria (NAP).

Lassen Sie sich davon jedoch nicht verwirren.

Ein Leser der Nachrichtenagentur Patria erlebte eine unangenehme Erfahrung in Podgora. Er buchte für seine Eltern einen Urlaub im Hotel Mediteran, aber bei der Ankunft wurden sie im Hotel Minerva untergebracht, einem schönen und angenehmen Hotel, aber nicht so gut wie das Mediteran. Er hatte sich wirklich darauf gefreut, dass seine Eltern einen unvergesslichen Urlaub haben würden.

- Die Hoteliers hatten keine Entschuldigung, außer dass sie keine Zimmer hatten und dass sie ihnen im Gegenzug für den Preisnachlass zusätzliche Dienstleistungen wie Solarium usw. anbieten würden. Für Menschen, die 60 Jahre oder älter sind und zudem bestimmte Krankheiten haben, war das Solarium keine große Hilfe – sagte dieser Leser, der seinen Namen nicht nennen wollte, aber eine bestätigte Reservierung für das Hotel Mediteran als Beweis anbot.

- Als wir online gebucht haben, stand dort, dass wir zuerst mit dem Hotel prüfen sollen, ob sie einen freien Termin haben, was wir auch getan haben. Das Hotel teilte uns mit, dass sie freie Zimmer hätten und wir einen Gutschein kaufen könnten, und uns nach der Zahlung eine Bestätigung senden könnten, damit sie die Reservierung bestätigen. Wir haben alles erledigt, dem Hotel den Gutschein geschickt und sie haben uns bestätigt, dass die Reservierung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Als die Eltern jedoch im Hotel ankamen, erwartete sie eine unangenehme Überraschung. Ihnen wurde gesagt, dass es einen Systemfehler gab und sie wegen Zimmermangels in das Hotel Minerva umgebucht werden mussten, das zwar in der Nähe des Hotels Mediteran liegt, aber bei weitem nicht dessen Qualität hat und zudem viel günstiger ist (Preisunterschied 300 KM).

Als Entschädigung erhielten sie Parkplätze, Kurtaxe und einige andere Dinge, die sie nicht nutzen würden, weil sie sie nicht interessieren – erklärt dieser Leser. Er fügt hinzu, dass sie erst am zweiten Tag aus Sarajevo die Agentur und das Hotel anriefen, um eine Erklärung zu verlangen. Er behauptet, dass sowohl die Agentur als auch das Hotel versucht hätten, ihn davon zu überzeugen, dass seine Eltern genau das bekommen hätten, was sie brauchten, und dass sie sich keine Sorgen um ihr Vergnügen machen müssten.

- Wir fühlten uns so dumm. Erst als wir damit drohten, die ganze Geschichte an die Medien zu geben, boten sie an, die Preisdifferenz zurückzuerstatten. Wir sind mit der Lösung nicht zufrieden, das Geld interessiert uns nicht, aber wir wollten keine weiteren Komplikationen – behauptet dieser Leser. Er sagt, er sei sich bewusst, dass im Geschäftsleben Fehler passieren, aber es sei wichtig, sich beim Gast für das Versäumnis zu entschuldigen. Es sei wohl an der Zeit, sagt er, dem Gast wegen der Unannehmlichkeiten mehr anzubieten, als er bezahlt hat, anstatt ihm Dinge als Entschädigung anzubieten, die er nicht nutzen wird, schreibt NAP.