Karlheinz Dobingg: Raiffeisen Bank beginnt mit der Anwendung des Moratoriums auf Kredite

SARAJEVO, (Patria) - Karlheinz Dobingg, Vorstandsvorsitzender der Raiffeisen Bank, spricht in einem Interview über das Kreditmoratorium, die Verfahren und Rechte auf ein Moratorium, die Auszahlung von Renten und die Arbeit der Raiffeisen Bank in Bosnien und Herzegowina. 

Derzeit ist das Moratorium auf die Kreditrückzahlung eines der aktuellsten Themen. Welche Aktivitäten unternimmt die Raiffeisen Bank in dieser Angelegenheit?

Dobingg: Es ist eine Zeit der Unsicherheit, in der jeder sein Bestes gibt, um die aktuelle Situation zu überwinden. So investieren auch wir maximale Anstrengungen, um den Kunden das Geschäft mit der Bank so weit wie möglich zu erleichtern und den finanziellen Druck, dem sie ausgesetzt sind, zu lindern. Daher ist uns die Umsetzung der Entscheidungen der Bankenaufsichtsbehörden äußerst wichtig, um den Kunden zu helfen, diese herausfordernde Zeit zu überwinden und ein tragfähiges Geschäftsmodell zu etablieren. Die Bank kann Kunden, deren Kreditwürdigkeit sich verschlechtert hat oder deren Rückzahlungsmöglichkeiten eingeschränkt sind, eine oder mehrere Sondermaßnahmen gewähren.

Wir bemühen uns stets, unseren Kunden ein fairer und verlässlicher Partner zu sein, und das nicht nur in guten Zeiten, sondern auch in schwierigen Zeiten, in denen sich jeder in seinem Bereich neu organisieren und sein Bestes geben muss, um diese Zeit zu überwinden. Die Bank hat bereits mit der Gewährung vorläufiger Moratorien als eine der Maßnahmen begonnen, die in den Entscheidungen der Aufsichtsbehörden der Entitäten vorgesehen sind, und hat begonnen, Kunden, deren Anträge genehmigt wurden, Angebote zu senden.

Können Sie erläutern, was Kunden tun müssen, um die Rückzahlung zu erleichtern?

Dobingg: Zunächst müssen die Kunden einen Antrag auf Genehmigung von Sondermaßnahmen zur Erleichterung der Bedienung von Verpflichtungen gegenüber der Bank stellen. Um die Notwendigkeit für Kunden, sich zu bewegen, zu minimieren, ist der Antrag auf unserer Website verfügbar und Kunden können ihn online von der Sicherheit ihres Zuhauses aus einreichen. Dabei ist es unerlässlich, dass der Kunde im Antrag den Grund angibt, warum sich seine Kreditwürdigkeit verschlechtert hat. Der nächste Schritt im Prozess ist die Prüfung jedes einzelnen Antrags durch die Bank und die Entscheidung über die am besten geeignete Modalität zur Lösung der neuen Situation. Wenn der Antrag positiv beschieden wird, sendet die Bank dem Kunden ein Angebot per E-Mail, SMS oder Viber-Nachricht.

Was ich hervorheben möchte, ist, dass wir uns bemühen, den Kunden den Zugang zu Informationen zu erleichtern, und im Einklang mit dem Prinzip der transparenten und offenen Kommunikation haben wir auf unserer Website einen speziellen Bereich eingerichtet, in dem sie weitere Details zum Antragsverfahren sowie andere aktuelle Informationen finden können.

Was beinhaltet ein vorläufiges Moratorium und unter welchen Bedingungen wird es gewährt?

Dobingg: Ein vorläufiges Moratorium ist die Stundung von Haupt- und Zinszahlungen mit einer maximalen Laufzeit bis zur Aufhebung der Ausrufung des Zustands „Natur- oder andere Katastrophe auf dem Gebiet von Bosnien und Herzegowina“.

Während des vorläufigen Moratoriums wird die Berechnung von Verzugszinsen gestoppt. Ebenso wird die Bank in dieser Zeit die Ratenzahlungen, sowohl für Haupt- als auch für Zinszahlungen, für Kunden, denen ein vorläufiges Moratorium gewährt wird, „einfrieren“.

Interessieren sich Ihre Kunden bereits für das Moratorium und kommen Sie ihnen entgegen?

Dobingg: Sicher, über unsere offiziellen Kommunikationskanäle erhalten wir bereits Anfragen von Kunden bezüglich des Moratoriums. Bisher haben mehr als 5.500 Kunden ihren Antrag eingereicht, und die Bank bemüht sich, auf jeden eingegangenen Antrag so schnell wie möglich per E-Mail, Viber oder SMS zu antworten. 

Neben dem Moratorium war in der vergangenen Zeit auch die Rentenauszahlung ein aktuelles Thema. Wie ist die Raiffeisen Bank ihren Kunden entgegengekommen, die ihre Renten nicht abheben konnten? 

Dobingg: Auch diesem Teil der Bevölkerung haben wir besondere Aufmerksamkeit geschenkt und uns bemüht, die Rentenauszahlung während des Auszahlungszeitraums so weit wie möglich zu erleichtern. Obwohl Rentner gemäß den Entscheidungen der zuständigen Stellen der Entitäten zu bestimmten Zeiten die Bankfilialen besuchen durften, gab es auch Rentner, die nicht die Möglichkeit hatten, die Filiale aufzusuchen. In diesem Fall besteht die zusätzliche Möglichkeit, dass eine andere Person (Bevollmächtigte) das Geld abhebt, worüber die Kunden über unsere offiziellen Kommunikationskanäle informiert wurden. Diese Option gilt sowohl für Rentner als auch für Kunden, die sich in Isolation befinden und ein Ausgehverbot haben.

Wie funktioniert die Arbeit der Raiffeisen-Filialen während der Pandemie? 

Dobingg: Unsere absolute Priorität ist die Gesundheit der Mitarbeiter und Kunden. Daher halten wir uns an die Maßnahmen der zuständigen Institutionen und bemühen uns, so schnell wie möglich zu reagieren. Wir beobachten die Situation regelmäßig und führen Aktivitäten gemäß unserem Aktionsplan für solche Situationen durch. Selbstverständlich alles mit dem Ziel, das Infektionsrisiko sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden zu minimieren. Bei Bedarf schließen wir Filialen, schicken Mitarbeiter in Isolation und führen alle notwendigen Desinfektionsmaßnahmen durch. Dieser Ansatz, ohne Toleranz für Gesundheitsrisiken, erweist sich als richtig. Ebenso informieren wir unsere Kunden rechtzeitig über unsere Website www.raiffeisenbank.ba sowie über andere Informationsmittel über Änderungen der Öffnungszeiten der Filialen und die Aktivitäten, die die Bank in dieser Situation durchführt. 

Haben Sie noch weitere Ratschläge für Ihre Kunden?

Dobingg: In der aktuellen Situation empfehlen wir den Kunden, ihre Bewegungen und Besuche in den Bankfilialen sowie soziale Kontakte zu minimieren und für Geschäfte mit der Bank, soweit möglich, die digitalen Dienstleistungen von Raiffeisen zu nutzen. Für alle notwendigen Geschäftsinformationen stehen wir den Kunden über unsere Kommunikationskanäle zur Verfügung – Webchat, Web-Call-Service oder Kontaktzentrum. Bei Zahlungen in Geschäften empfehlen wir die häufigere Nutzung von Karten, um den Kontakt mit Banknoten, als potenzielle Infektionsquelle, zu minimieren. Wenn Kunden Bargeld benötigen, können sie das Raiffeisen-Netzwerk von rund 280 Geldautomaten nutzen, die regelmäßig aufgefüllt werden, während für Einzahlungen Ein- und Auszahlungsautomaten zur Verfügung stehen.