Kanton Sarajevo: Neue Dienstleistungen für Arbeitslose und Arbeitgeber

Die öffentliche Einrichtung Arbeitsmarktservice des Kantons Sarajevo hat heute offiziell das Kontaktzentrum und das Projekt Rechtsbeistand eröffnet, berichtet die Nachrichtenagentur Patria.

Ziel des Anruf-Kontaktzentrums, des ersten Projekts dieser Art in Arbeitsamtsdiensten in der Region, ist die ganztägige Kommunikation mit den Nutzern der Dienstleistungen, Arbeitslosen und Arbeitgebern.

Durch Anrufe beim Kontaktzentrum vermeiden Arbeitslose und Arbeitgeber unnötige Zeitverluste durch Besuche beim Arbeitsamt, reduzieren Transportkosten, und die Angestellten haben mehr Zeit für den Beratungsprozess, was die Grundidee für die Einrichtung dieses Hilfesystems für Nutzer ist.

Neben der Bereitstellung von Informationen für die Nutzer ist die Aufgabe des Kontaktzentrums auch die Lösung möglicher Probleme, mit denen Arbeitslose, Angestellte oder Arbeitgeber bei der Nutzung der Dienste des Arbeitsamtes konfrontiert sind.

Das Kontaktzentrum basiert auf einer kostenlosen Hotline. Durch Anruf der Nummer 080 022 434 erhält der Nutzer automatisch eine vorbereitete Antwort. Falls keine automatische Antwort verfügbar ist, wird ein Mitarbeiter die Antwort schnellstmöglich vorbereiten und den Nutzer informieren.

Die automatischen Antworten, die die Nutzer erhalten, umfassen: Informationen über die erforderliche Dokumentation für die Anmeldung beim Arbeitsamt, Anspruch auf Geldleistungen, Renten- und Invalidenversicherung, Krankenversicherung, Mutterschaftsgeld. Für Arbeitgeber sind detaillierte Informationen über die Art und Weise und das Verfahren zur Erteilung von Arbeitserlaubnissen sowie über die Art und Weise der Ausschreibung von Stellen oder die Teilnahme an Anreizmaßnahmen aktiver Beschäftigungspolitiken vorbereitet.

Das Projekt „Rechtsbeistand“ der öffentlichen Einrichtung „Arbeitsmarktservice des Kantons Sarajevo“ – Sarajevo ist eine elektronische Kommunikation über einen Bereich auf der Website www.juszzks.com im Unterbereich Rechtsbeistand. Die Angestellten des Arbeitsamtes sind verpflichtet, den interessierten Nutzern über E-Mail professionelle Rechtsberatung auf bestmögliche und einfachste Weise anzubieten.

Die für die Rechtsberatung zuständigen Mitarbeiter werden auch mögliche Handlungswege aufzeigen – durch Richtlinien und Informationen zu rechtlichen Unklarheiten im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.

Es ist wichtig zu betonen, dass die Rechtsberatung ausschließlich informativen Charakter hat und keine bindende rechtliche Kraft besitzt, aber sie ist ein hervorragendes Mittel zum besseren Verständnis bestimmter Rechtsbereiche sowie der daraus resultierenden Rechte und Pflichten.

Da die Berater bei ihrer Arbeit mit Nutzern auch auf persönliche, soziale, finanzielle und andere Schwierigkeiten stoßen, wurde Ende letzten Jahres im Rahmen unseres Portals ein modernes Beratungswerkzeug – e-Büro – integriert.

Durch die Registrierung eines Arbeitslosen im e-Büro kann der Arbeitslose von zu Hause oder von jedem anderen Ort mit Internetanschluss auf sein Konto im e-Büro zugreifen.

Wenn ein Berater einen Arbeitslosen registriert, hat er über das e-Büro die Möglichkeit, durch Einsicht in das Profil des Arbeitslosen die Umsetzung der vereinbarten Aktivitäten zu verfolgen und zu überprüfen, ob das Profil des Kandidaten den offenen Stellen entspricht, mit denen er vertraut ist.

Auf diese Weise wird eine enge Kommunikation zwischen dem Arbeitslosen und dem Berater hergestellt, was die Chancen des Arbeitslosen auf eine passende Anstellung erhöht.

Der Arbeitsmarktservice des Kantons Sarajevo hat auch Arbeitgebern die Möglichkeit geboten, die Dienste des Arbeitsamtes schneller und effizienter zu nutzen. Auf unserem Portal können sie ein Unternehmensprofil, eine Stellenausschreibung, einen Kommentar hinterlassen oder eine Frage stellen. Dieser Online-Kanal ist ebenfalls 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche geöffnet und kostenlos.

Diese Aktivitäten der öffentlichen Einrichtung „Arbeitsmarktservice des Kantons Sarajevo“ – Sarajevo werden im Rahmen der Etablierung effizienterer Dienstleistungen durchgeführt, und es wird davon ausgegangen, dass die Kommunikation mit den Nutzern auf diese Weise zentralisiert, die Informationsbereitstellung verbessert, vereinheitlicht und beschleunigt wird.

„Durch die Einführung von Innovationen im Arbeitsamt haben wir erneut bestätigt, dass wir führend bei der Verbesserung des Beschäftigungssystems sind, im Einklang mit den Prozessen der Europäischen Union und der Region. Die Einführung von Neuerungen in die Arbeitspraktiken ist die Richtung des Reformweges, den wir vor zwei Jahren gewählt haben, und sie wird auch im laufenden Jahr Priorität haben“, sagte der Direktor der öffentlichen Einrichtung Arbeitsmarktservice des Kantons Sarajevo, Igor Kamočaji.

Wir erinnern daran, dass die neuesten Aktivitäten des Arbeitsamtes mit Unterstützung des Jugendprojekts YEP und der Schweizer Regierung sowie GOPA entwickelt wurden.