Deutsche Bank schließt 100 Filialen in Deutschland

(Patria) - Die größte deutsche Bank, die Deutsche Bank, hat angekündigt, bis Ende 2026 rund 100 Filialen in ganz Deutschland zu schließen, darunter auch einen Teil des Filialnetzes der Postbank, die innerhalb der DB-Gruppe operiert.

Die Entscheidung ist Teil einer umfassenderen Strategie zur Anpassung an veränderte Kundenbedürfnisse und den beschleunigten Übergang zu digitalen Bankdienstleistungen, wie Biznisinfo berichtet.

Den Schließungsplan bestätigte Claudio de Sanctis, Vorstandsmitglied der Deutschen Bank, zuständig für das Privatkundengeschäft, und betonte, dass sich die Bank der Realität anpassen müsse, dass Bankgeschäfte immer weniger am Schalter und immer mehr über Mobiltelefone abgewickelt werden.

Nach Angaben der Deutschen Bank ist die Nutzung von mobilen und Online-Banking-Apps in den letzten eineinhalb Jahren um rund 20 Prozent gestiegen, während das Interesse an Besuchen in physischen Filialen kontinuierlich abnimmt.

Ende 2025 verfügten die Deutsche Bank und die Postbank gemeinsam über etwas mehr als 750 Filialen in Deutschland, die rund 19 Millionen Privatkunden betreuen. Unter diesen Umständen wird die Aufrechterhaltung eines dichten Filialnetzes zunehmend teurer und weniger gerechtfertigt.

Parallel zu den Filialschließungen investiert die Deutsche Bank intensiv in die Digitalisierung. Die Bank entwickelt einen KI-Assistenten für den Kundenservice, der in der zweiten Jahreshälfte 2026 Kunden bei der Nutzung der App helfen, grundlegende Fragen beantworten und einfache Probleme lösen soll – ohne dass ein Besuch in der Filiale erforderlich ist.

Ziel ist es, die Mitarbeiter zu entlasten und den Kunden rund um die Uhr schnelle Unterstützung zu bieten.

Die Deutsche Bank betont, dass keine vollständige Abschaffung physischer Filialen geplant sei, sondern deren Transformation. Die verbleibenden Filialen sollen in erster Linie als Beratungszentren fungieren, die für wichtige finanzielle Entscheidungen wie Immobilienkäufe, Investitionen, Sparen und die Aufnahme größerer Kredite gedacht sind.

Die Beratung wird persönlich, aber auch per Videoanruf erfolgen, womit die Bank versucht, physisches und digitales Banking zu verbinden.

Die Reduzierung des Filialnetzes beinhaltet auch einen schrittweisen Personalabbau im Privatkundensektor. Die Bank betont jedoch, dass keine Massenentlassungen geplant seien, sondern die Mitarbeiterzahl auf natürlichem Wege reduziert werde – durch Pensionierungen und das Nicht-Nachbesetzen freier Stellen.

Die Schließung von Filialen und die Reduzierung der Geldautomaten trifft insbesondere die ältere Bevölkerung, die sich schwerer an digitale Dienste anpasst. Als Alternative hat die Postbank die Möglichkeit angekündigt, Bargeld in bestimmten Geschäften abzuheben, allerdings unter Nutzung einer mobilen App und eines digitalen Codes – eine Lösung, die dennoch grundlegende digitale Kenntnisse erfordert.

Die Entscheidung der Deutschen Bank ist keine Ausnahme. Banken in ganz Europa schließen in den letzten Jahren tausende Filialen, während das Banking rasant auf digitale Plattformen verlagert wird. Deutschland als größter europäischer Markt tritt nun in eine Phase ein, in der auch traditionell starke Bankennetze einen tiefgreifenden Wandel durchlaufen.

Für die Kunden bedeutet dies weniger Schalter, mehr Apps, aber auch eine andere Beziehung zu den Banken als noch vor Jahrzehnten.